Vertragsbedingungen

ALLGEMEINES

SOL VILLAS, im Besitz der Handelsgesellschaft SOL TOURS d.o.o. der touristischen Agentur, ist ein Top Brand im Sektor der Luxusvillen, nachstehend SOL TOURS enannt.

INHALT DES ANGEBOTES (1)
SOL TOURS verpflichtet sich zur Vermietung von Unterkünften gemäß den Informationen, der Beschreibung und dem Reisetermin in Übereinstimmung mit der erhaltenen Buchungsbestätigung - außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Krieg, Unruhen, Streiks, terroristischer Aktionen, Seuchen, elementarer Naturkatastrophen, Interventionen der zuständigen Staatsorgane, Tod oder Krankheit des Leistungsanbieters u.ä.).

BUCHUNG UND EINZAHLUNGEN (2)
Die Anfragen und die Buchungen der Unterkünfte geschehen auf elektronischem Wege oder schriftlich bzw. persönlich in dem Büro von SOL TOURS. Bei der Durchführung der Buchung bestätigt der Gast, dass ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt sind und dass er sie vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt wird, für den Gast ebenso wie für SOL TOURS als rechtliche Verpflichtung.
Für die Buchung ist eine Anzahlung (von 30%) in Abhängigkeit von dem gewählten Zahlungsmodell erforderlich, den Restbetrag bezahlt man 14 Tage vor Anreise, sofern nicht anders mit der Agentur vereinbart.

Zahlungsmöglichkeiten:

- Banküberweisung

- Kreditkarte

ORTSTAXE (3)
Gemäß dem Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien sollen Gäste die Ortstaxe gleichzeitig mit der Unterkunft bezahlen. Die Höhe der Ortstaxe oder Information, die im Preis inbegriffen ist, wird auf das Angebot für Dienstleistung angegeben werden.
Man soll noch für die Anmeldung (nur einmal/pro Person) bezahlen, unabhängig vom Gastalter.

UNTERKUNFTSPREIS (4)
Der Unterkunftspreis schließt die grundlegenden Leistungen ein. Besondere Leistungen sind solche, die im Unterkunftspreis nicht eingeschlossen werden (zB. Klimaanlage, Nutzung der Waschmaschine, Babybetten, Vermietung von Fahrrädern oder Liegestühlen, usw.), werden vom Gast separat bezahlt. Diese Leistungen sollten bei der Buchung vom Gast angefordert werden.
Die Unterkunftspreise werden in Euro angegeben, und werden in HRK bei täglichem Wechselkurs von Kroatischer Nationaler Bank berechnet. SOL TOURS behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise (im Falle einer Änderung der Unterkunftspreise seitens des Leistungserbringers oder im Falle von Wechselkursänderungen) zu verändern. SOL TOURS garantiert den in der Kalkulation für die Anzahlung angegebenen Preis der Unterkunft demjenigen Gast, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat. Sofern die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich SOL TOURS dazu, den Gast von der Preisveränderung zu unterrichten.
Sofern die gebuchte Unterkunft von mehreren Personen benutzt wird, als dies in den Reisedokumenten angegeben ist (Voucher/ Mietvertrag), hat der Besitzer der Unterkunft das Recht, die Annahme der nicht angemeldeten Gäste  zu verweigern, falls am Ort eine entsprechende Zuzahlung laut der aktuellen Preisliste für dieselbe nicht getätigt wird.

KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER LEISTUNGEN (5)
Die angebotenen Unterkünfte werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen touristischen Institution und auf der Grundlage einer Besichtigung seitens unseres Vertreters vor der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, Nahrung und Dienstleistungen usw. sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar.

VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH SOL TOURS (6)
SOL TOURS behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, falls außergewöhnliche Umstände, die nicht absehbar, unvermeidbar oder nicht abzuwenden waren, dies erforderlich machen (siehe Punkt 1).
Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Information des Gastes durch eine andere ersetzt werden, und zwar nur dann, wenn diese Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie angehört. Falls die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie angeboten werden kann und vom Preis her 15% teurer ist als der eingezahlte Buchungspreis, behält sich SOL TOURS, in Absprache mit dem Gast, das Recht auf eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Gast vor.
Falls eine Veränderung der gebuchten Unterkunft nicht möglich ist, behält sich SOL TOURS das Recht vor, die Buchung zu kündigen, den Gast mindestens 7 Tage vor Beginn der Unterkunftsnutzung von der Kündigung zu informieren und ihm den gesamten bereits eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Falls ein angemessener Unterkunftsersatz am Tag der Unterkunft nicht zu besorgen ist, wird SOL TOURS sich darum bemühen, dem Gast Informationen über mögliche Unterkünfte zu vermitteln, die nicht Bestandteil des Angebots von SOL TOURS sind.

VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN REISENDEN (7)
Wenn der Gast die Buchung, die von ihm vorgenommen wurde, kündigen will, dann muss dies schriftlich geschehen (per E-Mail, Post oder Fax).
Unter Veränderung ist die Veränderung der Personenanzahl, des Anfangs- oder des Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistungsnutzung zu verstehen. Die erste Buchungsänderung wird, sofern sie keine Zusatzkosten verursacht, kostenlos durchgeführt. Für jede weitere Buchungsänderung (Veränderung der Personenanzahl, des Datums der Ankunft und / oder der Abfahrt, der Unterkunft oder anderer Leistungen) sind Änderungsgebühren in Höhe von 50 EUR zu bezahlen. Für den Fall, dass eine Veränderung der Buchung nicht möglich ist und der Gast deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten angeführten Kündigungsbedingungen. Eine Änderung der Unterkunft und jede Veränderung innerhalb von 30 Tagen vor der Ankunft oder während des Aufenthaltes gilt als Kündigung. Im Falle einer Veranderung das sind die Pflichte: Der Verlust der Anzahlung

Stornierungsbedingungen:

- bis 14 Tage vor Anreise - Stornokosten 30% des Gesamtspreises

- 14 Tage bis Anreisetag - Stornokosten 100% des Gesamtspreises
Sollte der Gast ohne Rücksprache mit SOL TOURS oder dem Anbieter der Dienstleistung am Tag des Nutzungsbeginns bei der gebuchten Unterkunft bis Mitternacht nicht angekommen sein, gilt die Buchung als gekündigt. Die Kosten der Kündigung werden, wie oben beschrieben, berechnet.
Sollten die wirklich entstandenen Kosten höher als die oben angeführten sein, behält sich SOL TOURS das Recht vor, die wirklich entstandenen Kosten vom Kunden zu begleichen.

SOL TOURS empfiehlt, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschliessen.

AUFENTHALT IM WOHNOBJEKT – Objektregelungen (8)

Check-in und Check-out

 Die Zeit der Anreise und Ausreise in und aus dem Objekt sind in Objektbeschreibung inbegriffen. Eine frühere Anreise bzw. spätere Ausreise sind nicht moglich.

Anzahl der Personen im Wohnobjekt

 Im Wohnobjekt kann höchstens die Anzahl der in der Buchung angegebener Personen untergebracht werden. Darunter versteht man alle Personen, einschl. Kinder und Babbys. Die höchste Personenzahl, die im Wohnobjekt Unterkunft finden kann, ist in Beschreibung des Wohnobjektes angegeben, und falls es solche geben würde, sind sie mindenstens 3 Tage vor der Ankunft und gegen Zuzahlung (falls es besteht) anzumelden.

Jugendgruppen

 Für Jugendgruppen (darunter versteht man Jugend jünger als 26 Jahre) gelten besondere Aufenthaltsbedingungen. Die Gäste haben die Pflicht SOL TOURS bei der Buchung über das Alter der Jugendgruppe zu informieren. Einzelne Wohnobjekte behalten das Recht vor, die Buchung einer solchen Gruppe nicht zu akzeptieren, besondere Regelungen für Jugendgruppen sind in Beschreibung derartiger Wohnobjekte zu finden.

Haustiere

Ob ein Haustier willkommen ist, muss unbedingt im Vorhinein bei der Buchung geklärt sein, wie auch wieviel Tiere und welche Rassen. Der Aufenthalt der Haustiere ist nach vorheriger Absprache und gegen Aufpreis in einzelnen Objekten erlaubt. Die Beschreibung der angegebenen Objekte enthält den Tagespreis für Haustierhaltung. In anderen Wohnobjekten ist das Mitbringen der Haustiere nicht erlaubt.

In Wohnobjekten in denen Haustiere erlaubt sind, sind deren Besitzer für das Verhalten ihrer vierbeinigen Lieblinge sowie für das Einhalten der Hausordnung verantwortlich. Hundehalter haben die besondere Verantwortung gegenüber ihrem Hund und ihrer Umwelt und haften fur entstandene Schäden und Verunreinigungen. 

Hausordnung

In sämtlichen Wohnobjekten ist eine Hausordnung den Gästen zugänglich. Die Gäste sollen die Regeln der Hausordnung unbedingt einhalten, insbesondere sind nächtliche Ruhezeiten einzuhalten. 

Sollte es seitens Gäste zum Verstoss gegen die Regeln kommen, (8) ist der Besitzer des Wohnobjektes und/oder SOL TOURS berechtigt, den Gast anzufordern, das Wohnobjekt dauerhaft zu verlassen, wobei der volle Reisepreis einbehalten wird. 

PFLICHTEN VON SOL TOURS (9) 

SOL TOURS hat die Pflicht, sich um die Erbringung der vereinbarten Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Zudem muss SOL TOURS dafür sorgen, dass die Rechte und Interessen des Gastes in Übereinstimmungen mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. SOL TOURS wird alle angegebenen Pflichten vollständig und auf dem beschriebenen Wege ausführen außer im Falle der außergewöhnlichen Umstände (Punkt 1), bei denen wie unter Punkt 6 beschrieben zu verfahren ist.

PFLICHTEN DES REISENDEN (10)
Der Gast ist verpflichtet:
gültige Reisedokumente zu besitzen oder ein Visum wenn nötig,
die Zoll- und Devisenvorschriften des Staates, in dem der Urlaubsort liegt, einzuhalten,
die für die angemieteten Unterkünfte geltende Hausordnung zu beachten und mit den Leistungserbringern in guter Absicht zusammenzuarbeiten,
bei der Ankunft am Urlaubsort dem Leistungserbringer die Dokumente über die bezahlten Leistungen (Voucher) auszuhändigen.

Sofort bei der Anreise gultige Reisedokumente aller im Wohnobjekt untergebrachter Personen vorzulegen wegen Anmeldung des Aufenthaltes auf den Seiten der Kroatischen touristischen Agentur, was zur gesetzlichen Pflicht der Republik Kroation gehört. Diese Angaben werden zu anderen Zwecken nicht verwendet. 
Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Gast die Verantwortung und ist verpflichtet, für den entstandenen Schaden aufzukommen. Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Gast, eventuelle durch ihn verursachte Schäden in voller Höhe am Ort zu bezahlen.

GEPÄCK (11)
SOL TOURS kommt nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen aus der Unterkunft. Verlorenes Gepäck oder dessen Diebstahl sind dem Leistungserbringer sowie der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen.

DURCH GÄSTE VERURSACHTE SCHÄDEN (12)

Der Gast ist zur Einhaltung der Hausordnung im Wohnobjekt verpflichtet.  Bei Abreise ist die Unterkunft so hinterzulassen, wie der Gast sie vorgefunden hatte. Im Falle einer unabsichtlichen durch den Gast verursachten Sachbeschädigung hat der Gast die Pflicht dem Besitzer den Schaden zu ersetzen. Sollte die Summe der vereinbarten Anzahlung dazu nicht reichen, hat der Gast die Pflicht die Differenz bis zur vollständigen Summe des Schadens dem Hausbesitzer zu bezahlen.

BEANSTANDUNGEN (13)
Wenn die im Angebot offerierten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Gast eine dem entstandenen Schaden entsprechende Entschädigung verlangen, indem er schriftlich seine Beanstandung formuliert. Jeder Gast hat ein Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder Gast bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung.
Die Beanstandung ist wie folgt durchzuführen:
Der Gast ist verpflichtet, sofort am Tag der Ankunft eine Leistung, die unzureichend ist, beim Anbieter dieser Leistung zu reklamieren und darüber SOL TOURS per Telefon oder personlich zu informieren. Der Gast ist verpflichtet mit dem Vertreter von SOL TOURS konstruktiv bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung zusammenzuarbeiten. Wenn der Gast vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht akzeptiert, ist SOL TOURS nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation des Gastes zu berücksichtigen.
Als höchstmögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht bereits genutzte Leistungen und nicht den vereinbarten Gesamtbetrag. Hiermit wird ein Recht des Kunden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.

Gemäß dem Art. 10 des Verbraucherschutzgesetzes („Amtsblatt“, Nr. 41/14, 110/15) informieren wir die Verbraucher, dass sie ihre Beschwerden über die Qualität der erbrachten Dienstleistungen schriftlich einreichen können:
per Post auf: SOL-TOURS d.o.o., Primorska cesta 1/3, 51511 Njivice, Kroatien
oder
per E-Mail: info@sol-villas.eu
oder persönlich in unserem Büro: Sol-tours d.o.o., Primorska cesta 1/3, 51511 Njivice
Die Antwort auf die schriftliche Verbraucherbeschwerde erhalten Sie schriftlich spätestens 15 Tage nach dem Eingang der Beschwerde, deswegen bitten wir Sie, in Ihrer Beschwerde Ihre Kontaktadresse für die Antwort anzugeben.

Plattform zur Online-Streitbeilegung (ORS).

DATENSCHUTZ (14)

Die persönlichen Daten des Gastes werden freiwillig zur Verfügung gestellt, bei der Bearbeitung des angeforderten Dienstleistungs benötigt und werden für die weitere gegenseitige Kommunikation verwendet (zB Absichtserklärung, Zahlungsanweisungen). SOL TOURS verpflichtet sich, die persönlichen Daten des Begünstigten des Landes nicht offenzulegen oder an Dritte weitergeben, die an der Realisierung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen (zB Unterkunft) beteiligt sind. Die persönlichen Daten des Benutzers werden gemäß SOL TOURS d.o.o. Datenschutzhinweise in der Datenbank gespeichert. SOL-TOURS behält sich das Recht vor, die persönlichen Informationen des Kundes für Marketingzwecke zu verwenden (z. B. Benachrichtigung, Werbung, Newsletter). Der Kunde kann sich am Ende jeder E-Mail mit dem Link "Abbestellen" abmelden oder eine Bewerbung an info@sol-villas.eu senden. Der Widerspruch hat keinen Einfluss auf die Vertragsabwicklung und / oder Durchführung der angeforderten Dienstleistung.

ANMERKUNG (15)
Mit Tätigung der Anzahlung für die Buchung der Unterkunft bzw. mit der Begleichung des Gesamtbetrages akzeptiert der Gast vollständig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

November 2022.